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 「ＩＳＯ9001」ってご存じですか？ 「ＩＳＯ」は「イソ」とも「アイエスオー」とも読みます。品質管理と品質保証に関する国際規格のことで、信頼のおける品質システムを組織内部につくることによって、お客さまの満足を得ることを目的とした規格です。 キタザワでは、このＩＳＯ9001の認証を2000年に取得し、品質方針として「お客様の信頼を受け、地域に愛される会社になる」を掲げ、その後も、現行の機能を改善すべく、随時勉強会も開いています。そして、「顧客満足度の向上」、具体的には、お客様アンケートで満足度各項目平均４以上になることを品質目標として掲げて、社員みんなで頑張っています。
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